Klachten & bezwaren

Bij Opleidingsinstituut PPO vinden we het belangrijk dat alle betrokkenen tevreden zijn over onze dienstverlening. Het kan natuurlijk voorkomen dat er fouten worden gemaakt. We horen het graag wanneer je ontevreden bent.

Heb je een probleem, bezwaar of klacht waar je niet met de betrokken PPO-medewerker uit komt, dan zijn er de volgende opties.

Helaas kan het voorkomen dat één van de betrokkenen zich in een opleidingssituatie onveilig voelt.

Wie daar behoefte aan heeft, kan al in een vroeg stadium overleggen met de vertrouwenspersoon van de eigen instelling of met de vertrouwenscontactpersoon van de faculteit Gedrags- en Maatschappijwetenschappen (GMW) van de Rijksuniversiteit Groningen (RUG). Dat geldt voor zowel opleidelingen als docenten en medewerkers.

• Opleidelingen kunnen terecht bij de vertrouwenscontactpersoon studenten GMW via confidential.student.bss@rug.nl
• Docenten en medewerkers kunnen terecht bij de vertrouwenspersoon facultaire staf GMW via confidential.staff.bss@rug.nl

Samen kan worden gekeken welke stappen passend zijn. 

Bij een klacht of onvrede, hanteert PPO in het algemeen de volgende escalatieladder:

1. Probeer eerst met elkaar in gesprek te gaan, al dan niet in bijzijn van een derde persoon. 
   Bij onvoldoende resultaat:
   
   
2. Betrek PPO.
   PPO kan meedenken en/of er kan een driegesprek gepland worden. Er zal vanuit PPO altijd hoor- en wederhoor plaatsvinden.
   NB: er kan anoniem gemeld worden t.b.v. sparren. Echter, met anonieme meldingen kan verder weinig gedaan worden. Als er sprake is van groot risico voor anderen en/of risico op herhaling, heeft PPO een zorgplicht en kunnen wij geen anonimiteit garanderen.
   Bij onvoldoende resultaat:
   
   
3. Maak gebruik van één van de volgende regelingen:
   a) Onderwijs- en Examenregeling (examencommissie): tegen een door de hoofdopleider, praktijkopleider of een docent genomen besluit kan de (aanstaande) opleideling een bezwaarschrift indienen bij de examencommissie.
   
   b) Studentenstatuut: opleidelingen met problemen, bezwaren of klachten die niet bij de examencommissie horen, verwijzen we door naar het studentenstatuut. In het studentenstatuut van de RUG kun je mogelijk al komen tot antwoord op je vraag of klacht. Het Studentenstatuut is een overzicht van de rechten en plichten van zowel studenten als de universiteit, gebaseerd op landelijke wet- en regelgeving (vooral op de Wet op het hoger onderwijs en wetenschappelijk onderzoek, de WHW) en aangevuld met regelingen die specifiek van de RUG afkomstig zijn.
   
   c) Algemene klachtenregeling RUG: voor problemen, bezwaren of klachten die niet bij de examencommissie horen, verwijzen we door naar de algemene klachtenregeling van de RUG.
   
   d) Geschillenregeling: Bezwaren die te maken hebben met een beslissing of handelwijze van een hoofdopleider of Stichting PVO of Stichting UPO-G inzake de aanwijzing, beoordeling of erkenning van praktijkopleidingsplaatsen of praktijkopleiders, vallen onder de Geschillenregeling.
   
   e) Vertrouwenspersoon: als je als opleideling of medewerker klachten hebt met betrekking tot (onder meer) seksuele intimidatie, agressie, geweld en discriminatie door iemand werkzaam bij de Rijksuniversiteit Groningen, dan kun je deze melden bij de Vertrouwenspersoon.
   Opleidelingen kunnen contact met de vertrouwenspersoon krijgen via: confidential.student.bss@rug.nl
   Medewerkers en docenten van PPO kunnen contact met de vertrouwenspersoon krijgen via: confidential.staff.bss@rug.nl
   
   NB: Als er klachten zijn met betrekking tot een opleider of collega in de praktijk, kan dit besproken worden met de vertrouwenspersoon van de eigen praktijkopleidingsinstelling.
   
   f) Centraal Loket Rechtsbescherming  Studenten (CLRS): tegen het gedrag van een medewerker of docent van PPO kan de opleideling een klacht indienen bij dit loket.
   
   g) Centraal meld- en informatiepunt Sociale Veiligheid: dit punt is bedoeld om iedereen die werkt, studeert of op een andere manier betrokken is bij de RUG, de weg te wijzen als het gaat om het signaleren of melden van ongewenst gedrag binnen de universiteit.